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来源:苏州356bet 4799点c0m_356bet亚洲投注_356bet sports资讯网 发布时间:2019-10-01 15:07:59

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  ▲苏州轨道图书馆车站里的母婴室

▲苏州轨道图书馆车站里的母婴室 

  精致是苏州的一大文化特色,它同样体现在苏州地铁的运营服务中。

  近年来,苏州轨道交通集团以乘客需求为导向,精心打造“精致服务”品牌。如今,察院场站的母婴室,红庄站的图书馆,高架车站的空调屋,广济南路站“启程”工作室,“寻物不难,拾遗钟南”的钟南街站……苏州地铁线路上一个个别具特色的车站已然连缀起了美丽的风景。

  母婴室车站:给妈妈孩子一个温馨港湾

  2019年6月,苏州轨道交通集团在苏州市妇女联合会的指导下,对苏州地铁1号线广济南路站、2号线月亮湾站、4号线察院场站和苏州湾东站的4个母婴室进行改造,从硬件设施到氛围营造全方位升级。如今的母婴室更加舒适温馨,室外有统一的公益海报方便识别,室内设有独立的哺乳室、哺乳椅、婴儿护理台、洗手台、尿布专用垃圾箱、置物桌等,为出行的母亲婴儿送上细致周到的服务。

  高架车站:空调候车室改变“冬冷夏热”

  在苏州地铁2号线中,从大湾到阳澄湖中路共设有5座高架站,由于其特殊的地理环境,呈现“冬冷夏热”的特点。

  为了打造舒适的候车环境,苏州轨道交通集团专门在高架车站每侧的站台各设立了1间空调候车室。候车室的墙面采用透明玻璃,不仅提高了采光率,更拓宽了候车乘客的视野。候车室内的温度设置为夏季不低于26℃,冬天不高于20℃,法国巴黎圣母院重建,避免因室内外温差过大而引起乘客身体不适。在候车室内,还配置有乘客信息显示屏、乘客座椅等配套的服务设备设施,方便乘客把握候车时间。

  相关服务举措不断升级,目前,高架站的候车室内增设了图书角,郑秀文谈人生感悟,放置了绿植、花盆,张贴了文明乘车小贴士等,让乘客舒适候车,快乐启程。

  党员服务驿站:“启程”引领服务提升

  广济南路站的“启程”书记工作室于2016年10月创建,以“两学一做”和十九大精神为指导,运用“五心工作法”,即爱心、细心、耐心、决心、恒心,助力窗口服务质量提升。

  在“启程”的带领下,车站员工设立了党员服务驿站。该驿站为乘客提供免费电话、寻人找物、意见建议、免费热水、关爱小物、应急救援、便民雨伞、爱心预约等9项服务。“启程”还在员工中开展“一对一帮扶”的红色传承活动,对帮扶对象思想上解惑、工作上指导、生活上关心,使员工素质得到提升,从而能更好地投入到“精致服务”中。

  书香轨道:与苏州图书馆通借通还

  轨道图书馆的设立和开放进一步完善了苏州公共图书馆服务体系,并为苏州轨道交通增添了浓浓书香。

  目前,苏州轨道图书馆服务网络由2个实体分馆、5个网投服务点组成。其中,2个实体分馆分别位于苏州地铁1、2号线换乘站广济南路站及4号线红庄站。轨道图书馆的馆藏图书共有1200余册、报刊30多种,江苏移动网上营业厅,各馆开放时间为8:00—20:00,馆内还设有阅览区及信息检索区。

  作为苏州图书馆的分馆,轨道图书馆实行免证阅览、免费办证、免费借阅及上网,华为p30pro续航测评,并与苏州图书馆总馆及其分馆通借通还。

  寻物不难:钟南街细管拾遗物品

  钟南街站是苏州地铁1号线的首末站,拾遗物品多是一大特点,平均每个月拾获物品在200件左右,下雨天多的月份可达300多件。

  面对大量的遗失物品,钟南街区域站制订了《“拾遗物品”管理方案》,特制了“寻物不难,拾遗钟南”卡片,详细记录物品信息,便于员工迅速、准确查找。对于拾遗物品,从拾获、保管到归还,制订了详细的管理流程。

  工作人员介绍,车站收到物品后,会立即通过广播进行招领播报、在拾遗物品系统中登记,调研组还调研了,乘客则可以通过服务热线电话查询失物信息。对贵重的拾遗物品会单独加封、分开保管。在失物认领环节,要求乘客至少提供两个关键信息,且信息与失物相匹配后才可归还。

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